Política de devoluciones

1. Derecho de devolución: 3 días

Como compraste por internet y no pudiste ver el producto antes, tienes derecho a devolverlo dentro de los 3 días siguientes a recibirlo, siempre que su naturaleza lo permita y esté en el mismo estado en que lo recibiste.

No necesitas darnos un motivo. Basta con que nos avises dentro de ese plazo escribiendo a CORREO con tu número de pedido.

2. En qué estado debe volver el producto

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar:

• Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Con sus etiquetas originales puestas.
• En su empaque original, en buen estado.
• Acompañado del comprobante de compra o del número de pedido.

Por razones de higiene, la ropa interior y los trajes de baño solo se aceptan si conservan su sello sanitario intacto.

3. Cambios de talla o color

Además del derecho de devolución, puedes pedir un cambio de talla o color dentro de DIAS_CAMBIO días, sujeto a disponibilidad. Si la prenda que quieres tiene otro precio, se ajusta la diferencia.

Antes de comprar, revisa nuestra guía de tallas: está en cada ficha de producto y evita la mayoría de los cambios.

4. Producto defectuoso o equivocado

Si te llegó un producto con una falla de fábrica, dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos apenas lo notes con fotos del producto y del empaque.

En estos casos **el costo del envío corre por nuestra cuenta** y puedes elegir entre el reemplazo del producto o la devolución completa de tu dinero.

5. Cómo hacer la devolución, paso a paso

• Escríbenos a CORREO con tu número de pedido y qué producto quieres devolver.
• Te respondemos con las instrucciones y la dirección a la que enviarlo.
• Empaca el producto de forma que llegue protegido.
• Envíalo dentro de los días acordados y guarda el comprobante de la transportadora.
• Al recibirlo revisamos su estado y te confirmamos la devolución del dinero o el cambio.

6. Devolución del dinero

Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos la devolución en un plazo de hasta DIAS_REEMBOLSO días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu banco o de la pasarela de pago.

Si el pedido incluyó costo de envío y la devolución no se debe a un error nuestro, ese costo no se reembolsa.

7. Quién paga el envío de la devolución

• Producto defectuoso, dañado o equivocado: lo pagamos nosotros.
• Devolución por decisión tuya o cambio de talla: lo paga el cliente, salvo que acordemos otra cosa.

8. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Escríbenos primero: casi siempre se resuelve. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo del Ecuador, que atiende quejas de consumidores de forma gratuita.