Política de privacidad

1. Qué datos recogemos

• De identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
• De entrega: dirección, ciudad, provincia y código postal.
• De facturación: los datos que necesitamos para emitir tu comprobante electrónico.
• De tus compras: productos, montos, fechas y estado de tus pedidos.
• De tu cuenta, si creas una: correo y contraseña (la contraseña se guarda cifrada; nunca la vemos).
• Técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, a través de cookies.

2. Para qué los usamos y con qué base legal

• Procesar tu compra, cobrarla y entregártela — base: ejecución del contrato que aceptas al comprar.
• Emitir el comprobante de venta electrónico y llevar la contabilidad — base: cumplimiento de una obligación legal (normativa del SRI).
• Enviarte correos sobre tu pedido (confirmación, aviso de envío) — base: ejecución del contrato. Estos correos salen aunque no te hayas suscrito a promociones.
• Atender tus consultas, reclamos y devoluciones — base: ejecución del contrato e interés legítimo.
• Prevenir fraude y proteger la tienda — base: interés legítimo.
• Enviarte ofertas, promociones y novedades por correo — base: tu consentimiento, que das al marcar la casilla en el checkout (o en el registro, si creas cuenta). Viene desmarcada por defecto. Si ya habías dicho que sí, la casilla recuerda esa decisión para no borrarla en la siguiente compra. Puedes retirarlo desde Mi cuenta o escribiéndonos a CORREO_DATOS.
• Medir el uso del sitio con herramientas de analítica — base: tu consentimiento, que das o rechazas en el aviso de cookies.
• Mostrarte nuestros anuncios en otras plataformas y medir si esas campañas funcionaron — base: tu consentimiento, que se pide **por separado** del de analítica y del de correo promocional.

3. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con quienes necesitamos para que la tienda funcione:

• Pasarelas de pago, para procesar el cobro.
• Empresas de transporte, para entregarte el pedido.
• Proveedores de tecnología que alojan la tienda y envían los correos.
• Plataformas de publicidad y analítica, **solo si aceptaste esas cookies**.
• Autoridades públicas, cuando la ley nos obligue.

A cada proveedor le exigimos que trate tus datos solo para prestarnos el servicio y con medidas de seguridad adecuadas.

4. Transferencias fuera del Ecuador

Algunos de nuestros proveedores de tecnología —alojamiento del sitio, base de datos y envío de correos— tienen servidores fuera del Ecuador. Eso implica una transferencia internacional de tus datos.

Si aceptas las cookies de publicidad, las plataformas donde anunciamos también reciben datos sobre tu visita o tu compra —por ejemplo tu correo en forma cifrada o el monto del pedido— para poder mostrarte anuncios y medir las campañas. Esas plataformas están fuera del país. Si no aceptas esa categoría, no se les envía nada.

Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, mediante cláusulas contractuales u otros mecanismos previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de compras y facturación: el tiempo que exige la normativa tributaria ecuatoriana.
• Datos de tu cuenta: mientras la mantengas abierta. Si la eliminas, los borramos salvo lo que debamos conservar por ley.
• Datos de contacto para promociones: hasta que retires tu consentimiento. Guardamos la fecha y el lugar (por ejemplo, el checkout) en que lo diste, para poder demostrarlo si hace falta.
• Datos de analítica y publicidad: el plazo que fije cada herramienta, y solo mientras mantengas ese consentimiento.

6. Tus derechos

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales te reconoce estos derechos sobre tus datos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación y actualización: corregir los que estén mal o incompletos.
• Eliminación: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevarte.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente.
• Suspensión del tratamiento, en los casos que la ley prevé.
• Retirar el consentimiento de marketing: deja de enviarte ofertas. Si tienes cuenta, desmarca la casilla en Mi cuenta → Perfil. También puedes escribirnos a CORREO_DATOS. Más adelante (cuando haya campañas por correo) podrás darte de baja desde el enlace de cada mensaje promocional.

Para ejercer cualquiera de ellos, escríbenos a CORREO_DATOS indicando cuál quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder, precisamente para proteger tus datos.

Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas de forma cifrada y acceso al panel de administración restringido por roles.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a la Autoridad de Protección de Datos Personales y a ti, en los plazos y condiciones que exige la ley.

8. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. No recogemos deliberadamente datos de menores de edad sin la autorización de su representante legal.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta página y su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea relevante, te lo comunicaremos.